日前，工業和信息化部發布《關于電信服務質量的通告》，并從電信用戶申訴舉報情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等三個方面內容出發，具體講述2019年第四季度電信服務情況。

電信用戶申訴舉報情況包括電信服務申訴情況、垃圾信息投訴舉報情況、不良手機應用舉報情況和詐騙電話號碼用戶舉報情況。在該季度，工信部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構受理申訴49764件，環比上升32.7%。其中，用戶服務類申訴占比60.9%，收費爭議類申訴占比23.6%，網絡質量類申訴占比15.5%。

另外，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理用戶關于騷擾電話的舉報投訴166419件，環比下降3.7%。受理用戶關于垃圾短信的舉報投訴102922件，環比上升5.5%。包括另外兩種情況在內，相關機構皆按照規定進行妥善處理，以最快速度為用戶解決問題。

目前，工信部將電信服務監管情況總結為七部分內容。總體來看，監管范圍十分全面，監管力度也十分嚴格。在經營及消費提示通告中，工信部則發出四項通告，一是對各企業進行要求，令其務必構建用戶放心的服務環境;第二是對廣大用戶發出提醒，稱要結合自身需求攜號轉網，務必防范利用該服務的新型網絡詐騙;第三主要針對防疫物資向廣大用戶發起防范提醒;最后是針對疫情期間查詢辦理電信業務發出的提醒。希望用戶優先選擇使用電信企業客服電話、網上營業廳等線上渠道，盡量避免外出。

關鍵詞： 工信部