圖源：東方IC

“您的會員即將到期，近期將為您自動續費。”每當收到這樣的短信，不少人心頭一緊，隨后便開始查閱賬單，回憶自己在何時，又為哪一款App開通了自動續費功能。

上海市民張女士最近“大吃一驚”，她發現五年來蘋果App Store一直在自動扣費，金額超過千元。她認為，蘋果公司應該通過短信或者微信方式將自動扣款提示信息發送給用戶，郵件提醒容易被用戶忽略。

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看到賬單時“嚇一跳”

“9月15日晚上7點左右，我打開支付寶賬單的時候嚇了一跳，發現有好幾筆來自蘋果App Store的扣款。”蘋果用戶張女士對《IT時報》記者說道。

張女士查閱支付寶賬單后發現，近五年來，App Store一直在進行自動扣費，扣費平臺主要是愛奇藝、騰訊視頻和網易云音樂，費用從八元到幾十元不等。張女士粗略計算了下，有將近七八十張這樣的賬單，一共被自動扣費了上千元。

面對上千元的賬單，張女士頗感委屈，她表示：“自己沒有登錄愛奇藝、騰訊視頻和網易云音樂，即便之前開通過續費會員，但平臺發現用戶長期不登錄的情況，也應該取消收費。”張女士還認為，五年時間自己沒有收到扣費提示短信，蘋果郵箱提醒方式很容易被用戶忽略。

張女士將此事件發至朋友圈后，不少人表示自己也有類似經歷，莫名被自動扣費了幾十元甚至上百元。在蘋果官網社區中，記者也看到一些用戶關于自動扣費的投訴，其中有兩位用戶反映，自己使用Apple ID訂閱后忘記取消，之后沒有使用過所訂閱的App，但App Store依舊會自動扣費。蘋果官網社區給出的回復是，試用期結束后，用戶沒有及時取消訂閱，App Store依舊會為付費App提供自動扣費服務，直到用戶取消，并且不是所有App都能成功退款。

《IT時報》記者在黑貓投訴平臺搜索“蘋果自動扣費”后發現，3952條投訴主要集中在“App Store莫名扣費”“無法成功退款”“沒有明顯扣費提醒”等。

截至記者發稿，愛奇藝退回了張女士最近的兩次扣款。

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警惕免費試用后自動續費

想要知道為什么蘋果App Store會自動從用戶賬戶中扣費，就要先了解App Store的付費邏輯。

目前，App Store的付費方式主要分為購買App和App內購買（In-App Purchas）兩種。購買App需要付費才能下載，App內購買則是免費下載后，在App內進行消費，例如游戲充值、開通會員等。

無論是哪種方式，必不可少的前提步驟是，用戶需要輸入Apple ID和密碼來授權付費。授權之后就意味著用戶已經確認要購買這一項目，并且允許平臺從 Apple ID所綁定的支付方式（支付寶、微信或銀行卡等）中進行自動扣款。因為訂閱內容在 App Store中也被視為App內購買，所以同樣需要用戶進行付費授權。

尤其是對“先試用，再訂閱”方式，蘋果用戶更需要注意。用戶常常以為自己授權的是免費試用，試用期結束后卸載App就不會扣費，實際情況則是：免費試用后，再以付費方式進行訂閱。舉例而言，商家為了促銷開展“購買1年會員，多贈送7天”的活動，只要用戶參與了前7天的活動，就表示同意購買之后的1年會員。這也是為什么點擊“免費試用”后，彈出的授權窗口中仍會顯示金額。因此，不少用戶被自動扣費了卻不自知。

我國《電子商務法》第十九條規定：“電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”也就是說，經營者可以搭售相關商品，但需要以顯著的方式來提醒消費者，讓消費者有充分的知情權。

《網絡交易監督管理辦法》也明確規定：“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。”

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受媒體采訪時表示：“消費者在遇到軟件自動默認購買并扣費的行為后，可以要求經營者或App應用商店退還；還可以向有關部門投訴舉報，用法律來維權。”

如何取消自動扣費？

蘋果用戶

用戶要取消App Store自動扣費，首先進入“設置”，點擊Apple ID，通過管理App Store的入口，點擊“訂閱”，就會看到所有綁定ID的自動扣費項目，用戶可以根據自己的需求解除自動扣費的項目。

蘋果用戶發現自己被自動扣費后，可以登錄蘋果官網，在菜單欄上找到“技術支持”，進入“賬單和訂閱”后，點擊“申請退款”，接下來在指定網址登錄Apple ID和密碼，詳情填寫退款理由，并選擇自己所購買的項目后，完成提交。用戶也可以選擇撥打蘋果客服電話，詳細詢問扣費項目等具體情況，判斷是平臺問題還是自身原因后，再進行退款申請，這樣可以提升退款成功率。

支付寶用戶

在“我的”里面，點擊右上角“設置”按鍵，找到“支付設置”后，點擊“免密支付/自動扣款”，可以看到已簽約的自動扣費項目，然后選擇相應的項目進行退訂。特別提醒的是，支付寶的免密支付，以《IT時報》記者使用經歷為例，在“乘車碼服務”中，有13條開通記錄，分別是不同城市的交通電子卡，用戶點擊“去管理”后，將不使用的交通卡進行退卡處理。

微信用戶

點擊“我”，進入“服務”，選擇“錢包”后，便可以看到“支付設置”，點擊“自動續費”，關閉不需要的扣費服務即可。

其他App用戶

一些App同樣可以取消自動扣費。以嗶哩嗶哩為例，點擊左上角的頭像，進入主頁后，點擊“我的大會員”，點擊右上角“簽約續費管理”，不僅可以看到簽約狀態、簽約渠道、扣費時間和金額等，還可以查看開通記錄，了解扣費詳情。

關鍵詞： it時報 蘋果官網