智能家電的本地控制，同樣值得關注

(相關資料圖)

2022年6月16日晚，大量用戶在社交平臺反映米家app“掛了”，隨后米家官方微博回應了該事件。承認“由于網絡故障，導致米家app及語音控制在6月16日出現服務異常”。

一時之間，原本應用于米家app下的空調、洗衣機、吸頂燈等智能家電都變得無法控制。有網友表示：“一回家又黑又熱，路由器、燈、掃地機、空調、攝像頭、洗衣機、凈化器、貓砂盆，一頓重啟，連電信光貓都保修了，結果卻是app崩了。”

而當用戶慌忙翻箱倒柜，找出產品的配件包才發現，這些產品并沒有附贈傳統的遙控器。

事實上，智能家電的控制，絕大多數都是通過我們手機上的app連接到網絡上的服務器，再通過服務器發送指令返回到智能家電。因此一旦服務器或是家中的WiFi出現故障，智能家電就會出現“宕機”的情況。

物聯網的誘惑

在讓用戶更多使用app而不是遙控器這件事上，智能家電企業是很有熱情的。

當用戶使用app并勾選默認的用戶體驗改進計劃后，智能家電企業就可以通過收集用戶的使用數據，判斷用戶的習慣偏好，進而去優化功能、調整產品。

米家app崩潰時的界面

此外，讓用戶更多使用自家的app，本質上也是增加用戶粘性的重要手段。

90后的小王是一位數碼發燒友，家中的絕大多數智能家電都是米家的產品。他告訴鈦媒體app，在選購智能家電時，是否支持米家app很大程度會左右他的最終選擇。一方面，米家生態鏈的產品設計感和價格都比較符合他的需要。另一方面，可以在同一個app里面對全家的電器進行設置和操作，也相對比較省心。

如今智能家居普遍存在同質化和內卷的趨勢，附送遙控器已經變成了“額外的”成本。對于廠商而言，增加成本去送一個使用頻率不高的遙控器，顯然不如強調智能化，還能夠增加用戶粘性的app來的劃算。

高速增長下的盲區

目前來看，想要在本地實現智能家電的控制，除了傳統的遙控器，就是各家提供的網關產品。

需要額外購買的智能網關設備

以米家的產品為例，想要實現本地控制一個不附送遙控器的吸頂燈的開關，首先需要購買一個售價179元的小米智能多模網關，再購買一個39元的小米無線開關。

這對于絕大多數小米智能家電的用戶而言，確實是一筆不低的額外花費。

小米2021年財報

根據小米2021年財報，米家App的月活用戶達6390萬，小米AIoT連接設備（不包括智能手機、平板及筆記本電腦）數已達4.34億件，擁有五件及以上連接至小米AIoT平臺設備（不包括智能手機、平板及筆記本電腦）的用戶數達到880萬，同比增長40.4％。

鈦媒體App認為，在智能家電增長的背后，產品的穩定性和可靠性不應該被忽視。企業一方面應該提高app的穩定性，另一方面也應該提供給用戶更簡單、低價的本地控制設備。畢竟智能家電已經成為了現代生活的重要部分，一旦家電“斷網”，就約等于把用戶送回了幾十年前。（作者/吳泓磊，編輯/鐘毅）

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