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6月21日消息，近日，一張易拉寶照片在網絡上流傳。照片顯示，在面對（西安正榮）紫闕臺業主對于購房款相關事項的催促問詢時，平安銀行西安分行金融三部經理邵某剛以四字粗口回復。

一位自稱邵某剛的人士于20日晚間在微博回應稱，作為銀行服務人員，向客戶誠摯道歉，請求原諒。事情發生后，分行領導也第一時間對自己的不當言論進行了誡勉批評。以后一定改進工作態度，提升服務水平。

該人士解釋稱，今年3月正榮西安項目出現小幅延期以來，一直在按相關部門要求，依法依規積極協助推進處理。溝通過程中，有部分情緒激動的業主在微信群里辱罵自己及自己的家人，后來還收到大量電話信息騷擾、恐嚇。自己一再忍讓，承受了巨大心理壓力，因此才有了受到某次刺激之后的不恰當回復。

據上游新聞報道，業主代表趙先生表示，正榮紫闕臺資金監管賬戶出了問題，中國銀監會陜西監管局等搭建平臺，指定平安銀行西安分行相關負責人出面協商處理，邵某剛是該項目的負責人。業主們反饋訴求，結果邵某剛非但沒有效處理，還在群里辱罵業主，業主們就一起寫了投訴信，并遞交到平安銀行西安分行。還有業主自發制作了易拉寶，放在銀行大廳。（ 劉鎮）

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