阿里巴巴旗下閑置交易平臺 “閑魚” 再度換帥。

《晚點 LatePost》獨家獲悉，閑魚總經理靳科（花名：唐宋）已于上周正式調任至全球速賣通（AliExpress）。閑魚目前由阿里副總裁劉博（花名：家洛）直接負責，他還是阿里巴巴營銷平臺 “阿里媽媽” 的負責人。

阿里自去年底成立中國數字商業板塊后，“用戶體驗” 就成為該板塊負責人戴珊反復強調的業務調整方向，閑魚也不例外。《晚點 LatePost》了解到，近期閑魚將產品部門和社區部門整合，成立了用戶產品中心，旨在整合資源，提升用戶體驗。該中心負責人是丁健（花名：季山），他原為阿里本地生活到店業務中心負責人，于 2022 年春節后調任閑魚。

閑魚的前身是 “淘寶二手” 頻道，于 2014 年 6 月正式上線，目前有超過 3 億用戶，是阿里體系內月活躍用戶數（MAU）過億的 8 個 App 中的一個，其余還包括淘寶、淘特、Lazada、速賣通、高德、優酷和 UC。

閑魚的社區管理較為寬松，收獲較高用戶活躍度的同時，也讓閑魚被貼上了 “假貨多”、“擦邊球文化”、“職業賣家多” 等負面標簽。

劉博是閑魚在過去三年里的第四任負責人。2019 年 7 月，原淘寶直播及內容生態事業部資深總監陳鐳（花名：聞仲）調任閑魚，接替把閑魚從無到有做起來的原負責人諶偉業（花名：處端）；14 個月后陳鐳離職，該業務由靳科接手。

一位閑魚前員工說，換帥太頻繁讓閑魚的業務來不及有沉淀積累。

靳科是個老阿里人，于 2007 年加入阿里，曾歷任淘寶特價版負責人、淘寶 C2M 事業部產業帶運營總經理，再往前一點，他還負責過淘寶服飾類目的運營。

擔任閑魚總經理之后，靳科砍掉了一些基于二手閑置生意的產品和項目，比如取消了線下業務 “閑魚市集”，不再設置專門團隊運營二手衣物等類目。

同時，他把更多資源投入到閑魚認證的官方商品中。2020 年 12 月，閑魚推出了 “無憂購” 服務（由 “閑魚優品” 升級而來，4 個月后又改回原名），主打手機數碼、奢品、潮鞋潮玩、美妝四大領域，向消費者提供閑魚自營或授權的商品，所有商品都會提供由第三方質檢機構出具的驗貨報告。

這也是閑魚的競爭對手轉轉主打的模式。過去，閑魚主打 C2C 模式，強調社區。閑魚上線四個月后就推出了 “魚塘” ，向社區化方向發展，但由于魚塘中出現了大量色情和 “擦邊球” 內容，2020 年 9 月，閑魚主動關停了魚塘業務。轉轉則主打手機等 3C 品類，走的是 B2C 模式。

閑魚的無憂購也很難做到真無憂。最初《閑魚無憂購管理規范》顯示數碼 3C 商品支持 7 天無理由退貨，此后這條規則又被取消，“全新商品的品控是統一的，而二手商品非標，平臺標 95 新，消費者不一定這么覺得，七天無理由會導致退貨率很高。” 一位閑魚人士說。

閑魚還面臨著用戶增長的壓力。

在 2021 年上半年阿里對各業務的績效考核中，閑魚拿到了最高分 3.75 分，一個原因是日活躍用戶數（DAU）實現了從 2000 萬到 3000 萬的跨越。根據 QuestMobile 數據，閑魚月均 DAU 在靳科上任（2020 年 9 月）前不足 2200 萬，到 2021 年 3 月達到了 2904 萬，6 月突破了 3000 萬。

《晚點 LatePost》了解到，2021 年 618 大促期間，閑魚花費超過 9 億元投放廣告。“花錢的時候 DAU 漲了，錢一停日活應聲下跌，后來被老逍（阿里 CEO 張勇）批評是亂花錢。”一位閑魚人士說。

QuestMobile 數據顯示，2021 年 7 月閑魚月均 DAU 下跌至 2600 萬，此后一直在 2600 萬上下波動。

上述閑魚前員工說，阿里對于閑魚的期待是 DAU 繼續增長，但在這個目標上死磕會出現一個問題，二手平臺用戶的交易頻次是有限的，一個天天使用二手 App 的人大概率是一個專業賣家，“對一個目標的過度追求會導致它的生態不健康。”

閑魚曾經擁有很多可能性，除了閑置交易本身，閑魚基于地理位置的特點讓其開始探索本地生活服務的業務；閑魚還是阿里探索社區模式的重要陣地，獨特的內容屬性也是阿里在算法時代稀缺的資產。

但現在，閑魚的首要任務，是重新找回用戶對它的信心。（文丨馬可欣 祝穎麗 編輯丨管藝雯）

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