亞馬遜實施“Iliad”項目，阻止用戶取消Prime會員

鳳凰網科技訊 北京時間3月16日消息，泄露的內部文檔顯示，亞馬遜實施被稱作“Iliad”的項目，為用戶取消Prime會員設置障礙。在取消會員前，Iliad會向用戶顯示多個問題和選項，旨在減少Prime會員流失。一份文檔顯示，由于只有較少的用戶能“走完”取消流程，2017年取消Prime會員的用戶減少14%。

繁雜的過程，是亞馬遜利用晦澀的用戶界面設計，阻止用戶取消Prime會員的一個“范例”。

最近數年，多家公司向美國聯邦貿易委員會投訴，要求對亞馬遜Prime會員取消過程以及使用所謂的“dark patterns”（暗黑設計模式）進行調查。

亞馬遜發言人在一封電子郵件中表示，Prime的注冊和取消“簡潔、透明，清晰地向用戶提供了選項以及選項的意義”。

亞馬遜Prime業務副總裁賈米爾·加尼（Jamil Ghani）在一份聲明中說，“讓用戶一目了然，他們的信任對我們來說是最重要的。我們的設計，使得用戶能簡單、方便地注冊或取消Prime會員。我們不斷聽取用戶反饋，提升用戶體驗。”

目前如何取消亞馬遜Prime會員

提示用戶不要放棄Prime會員

“結束會員”按鈕位于“管理會員”標簽中，標簽顯示一些提醒和選項。第一條提示的內容是“別放棄欣賞電影”，并提醒用戶距離下一個計費周期還有多長時間。

提示用戶轉向年付可以省一筆錢

下一條提示告訴用戶從月付轉向年付可以節省多少錢。

再次嘗試挽留用戶

最后一條提示要求用戶確認取消會員資格，頁面左邊的三個黃色按鈕使用戶可以停止或保留會員，或者以后提醒。右邊的兩個黃色按鈕列出了取消會員資格時間的兩個選項。(作者/霜葉)

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