中新財經1月26日電 近日，中國銀保監會辦公廳印發了《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)，其中強調，構建面向互聯網客群的經營管理體系，對老年等客戶群體，加強大字版、語音版等應用軟件功能建設。

《指導意見》提出，大力推進個人金融服務數字化轉型。構建面向互聯網客群的經營管理體系，強化客戶體驗管理，增強線上客戶需求洞察能力，推動營銷、交易、服務、風控線上化智能化。

“對老年、殘障、少數民族等客戶群體，加強大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等應用軟件功能建設，增強對無網點地區及無法到達網點客群的服務覆蓋，提高金融產品和服務可獲得性，推動解決‘數字鴻溝’問題。”

《指導意見》還強調，銀行保險機構要加強頂層設計和統籌規劃，科學制定數字化轉型戰略，統籌推進工作。要大力推進業務經營管理數字化轉型，積極發展產業數字金融，加強金融市場業務數字化建設，全面深入推進數字化場景運營體系建設，構建安全高效、合作共贏的金融服務生態，強化數字化風控能力建設。

“要從健全數據治理體系、增強數據管理能力、加強數據質量控制、提高數據應用能力等四個方面提升數據治理與應用能力。要加強自身科技能力建設，加大數據中心基礎設施彈性供給，提高科技架構支撐能力，推動科技管理敏捷轉型，提高新技術應用和自主可控能力。”《指導意見》提出。（完）

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