鳳凰網科技訊 2022年1月21日，由中國社區發展協會起草的《社區電商自提點店長能力要求》團體標準（以下簡稱《要求》）正式發布，內容涵蓋社區電商自提點店長的定義、職業要求、職能等級劃分等內容。該《要求》由美團優選發起，經中國社區發展協會指導與審查通過，是國內首個社區電商自提點店長職業技能標準。

根據公告，《要求》將于1月21日起正式生效，除進一步明確社區電商履約終端從業人員的服務范疇，也從多個方面對從業人員的專業素質與工作能力進行評級，為社區電商最后一公里的履約服務標準化提供依據。

《要求》將社區電商自提點店長職業能力分為初級、中級、高級三個等級，并對不同級別對應的理論和實操知識進行了清晰劃分。如在履約售后環節，初級店長能記錄顧客對商品售后的反饋信息，妥善保管退貨商品并及時交付平臺；中級店長能對影響售后服務的因素進行總結分類與情況分析；高級店長則能根據現實情況提出針對性的售后服務改進或創新建議。

河南的社區電商自提點店長曹洪濤稱：“社區電商讓我們享受到和大城市一樣的便利服務，作為自提點店長，專業的指導能讓我為周邊百姓提供更專業、便捷的服務。”

根據調研，社區電商自提點店長以80后為主，主要是像曹洪濤一樣的返鄉人員、社區小店店主以及寶媽群體。隨著社區電商行業快速發展，從業人數在快速增長，目前全國自提點店長數量達到百萬量級，已成為社區服務不可忽視的力量，是數字經濟時代靈活就業的典型代表之一。

此次《要求》的發布，將建立國內首個社區電商自提點店長職業技能要求與評級體系標準，數百萬小店主擁有了職業進階指南。

美團優選參會代表稱，“自提點店長是社區電商重要的合作伙伴，是平臺服務的最終交付者。明確店長的職業技能要求，能有效提升服務質量與消費者體驗，促進社區電商履約終端的操作規范化，推動社區電商行業良性發展。”

社區電商作為新零售渠道在疫情期間被“催熟”，2021年在監管的指導下迅速進入規范化運營階段。不久前全國城市農貿中心聯合會發布的《2021年農貿市場發展情況調查報告》顯示，現階段社區電商在內的線上零售平臺已成為生鮮農產品流通渠道的有力補充。

“社區電商正在成為下沉市場消費者的日常消費渠道，自提點能力要求是社區電商規范化的積極嘗試，對促進行業良性發展非常有必要。”協會專家認為，通過制定標準來提升實際操作的服務質量，對店長提高收入與消費者提升服務體驗都會起到促進作用。

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