在后臺隨意查看會員的個人信息，掌握用戶擇偶偏好后通過短信、電話進行“轟炸式”營銷；銷售人員專業(yè)身份多為作假，靠話術(shù)吸引消費者到店付費辦卡……近日有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺線下門店為了提高銷售業(yè)績，使用一些不正當?shù)慕?jīng)營手段，不僅侵犯了消費者權(quán)益，也擾亂了婚介服務(wù)市場秩序。

網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺問題纏身，由來已久。早在2015年，國家網(wǎng)信辦、公安部、工信部、等部門就曾聯(lián)合開展“婚戀網(wǎng)站嚴重違規(guī)失信”專項整治，依法關(guān)閉128家嚴重違規(guī)失信婚戀網(wǎng)站（含網(wǎng)站婚戀頻道）。2019年至今，多款婚戀交友APP因侵害用戶權(quán)益被工信部通報要求整改。江蘇省消保委也在近期約談了5家婚戀平臺，要求他們針對退費規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會員信息審核形同虛設(shè)等問題抓緊整改。雖然婚戀頭部平臺都強調(diào)，在保護用戶信息、財產(chǎn)安全等方面已采取必要措施，但各地消費者投訴平臺泄露個人信息、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費者、惡意扣款、退費難的情況始終不斷。可見從表態(tài)到落實，婚戀平臺還有不小的改進空間。

無論是在線上面向廣大普通用戶收取會員費，還是在線下通過一對一專屬紅娘、交友活動等形式賺取服務(wù)費，婚戀交友平臺的商業(yè)模式，本質(zhì)上是利用信息不對稱，向目標人群提供針對性服務(wù)。用戶個人信息是平臺最為看重的商業(yè)資源，管理時也最容易出問題。從信息審核把關(guān)不嚴，到信息存儲加密功能付之闕如，任何一個環(huán)節(jié)的失守，都有可能讓用戶的合法權(quán)益受到侵害。梳理近年來各類網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，婚戀網(wǎng)站是發(fā)生重災(zāi)區(qū)之一。如何跳出用戶投訴不斷、競爭生態(tài)畸形扭曲的惡性循環(huán)，是所有婚戀平臺需要共同思考的問題。

（圖源網(wǎng)絡(luò)）

誠信守法是經(jīng)營之本。婚戀平臺的任何經(jīng)營行為，都必須建立在合法合規(guī)的基礎(chǔ)之上。今年4月，因侵害消費者權(quán)益，某婚戀平臺被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰32萬元。這一個案從側(cè)面印證，日益健全的互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管體系、不斷提升的網(wǎng)絡(luò)綜合治理能力，讓法治之網(wǎng)越織越密。國家整頓婚介服務(wù)市場的力度只會增強不會減弱，婚戀平臺如果依然鋌而走險、陽奉陰違，無異于自起溝壑、自絕前路。

巨大的婚戀市場，決定了網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺還有不少潛力可挖。規(guī)模化擴張固然是商業(yè)變現(xiàn)的內(nèi)在邏輯，但良好的用戶體驗、完善的信用體系，才是平臺不斷贏得用戶青睞的關(guān)鍵所在。從這個角度來看，平臺與其在查人隱私、身份造假、當“托”撈客的低層次競爭中內(nèi)卷，不如虛心接受消費者投訴、認真聽取相關(guān)部門的整改意見，通過開展內(nèi)部自查、全方位規(guī)范管理等手段，把自己改造成真正適合市場需要的婚戀中介。老老實實辦企業(yè)，真心實意服務(wù)用戶，這既是遵從法律規(guī)范的現(xiàn)實需要，同時也是提高自身公信力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

翻看各大網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺的官網(wǎng)宣傳，真實、優(yōu)質(zhì)、嚴肅是常用的關(guān)鍵詞。這是企業(yè)對自身形象的市場定位，更是對消費者的鄭重承諾。期待婚戀平臺早日祛除各種頑疾，回歸發(fā)展正軌。在經(jīng)營面擴大的同時，主動擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任，讓用戶能夠真誠聊天、放心見面、愉快戀愛，婚戀平臺才有可能為更多單身男女完成高質(zhì)量的撮合匹配，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。

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