11月18日晚間，巴黎歐萊雅再回應安瓶面膜事件：

針對部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，再次向消費者道歉并給出解決方案。該話題迅速登上熱搜榜首。

具體解決方案如下：

1.針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見后續細則）。

2.針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播購物的消費者），將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見后續細則）。

3.以上消費者，巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成為巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關待遇。

巴黎歐萊雅稱，具體領取和使用細則，品牌將在5日之內進行公布。考慮到涉及的消費者數量，如果存在等待時間較長的情況，“請消費者給予我們多一點的時間，我們一定會抱著認真負責任的態度來對待每一位消費者”。

但是，大多數網友并不買賬，紛紛在留言區評論：“退差價”“要你的券有什么用，不會再買了”……

也有部分網友表示，“200無門檻的券不是挺好的嗎”“挺有誠意的”……

浙江省消保委發聲

今年“雙十一”大促雖已落幕，“先漲后降”“預售多花錢”“虛假發貨”等相關負面輿情卻仍在不斷發酵。這些問題歸根到底都指向了同一個市場交易的基礎——那就是誠信。經營者丟棄了“誠”，必將失去消費者的“信”。不論是繁瑣復雜的計價套路，還是承諾預售力度最大卻不兌現，都是對品牌形象和信譽的極大消耗，即使是再牢固的商業大廈，丟掉了誠信基石都有可能會隨時崩塌。

在此，浙江省消保委勸誡廣大電子商務經營者在大促期間多一些透明與真誠，少一點計算和套路，不要總想著用繁瑣的促銷規則給消費者添“堵”，讓消費者化身“福爾摩斯”和“計算器”才能找到最優惠的下單方式。讓消費者“心累”和“心寒”的企業，最終也會不再被消費者所選擇和信任。

同時，也提醒廣大消費者在直播購物時不要過于相信主播的口頭宣傳，出于對主播的個人喜愛和信任而盲目下單，可以多平臺多渠道比較價格。有時候直播購物不僅費“時”，還可能會費“錢”。

浙江省消保委也將持續關注巴黎歐萊雅面膜促銷事件。

律師：巴黎歐萊雅的行為涉嫌

虛假宣傳、價格欺詐和不正當競爭

據浙江省消保委，北京煒衡（杭州）律師事務所律師張雄偉表示，巴黎歐萊雅的行為涉嫌虛假宣傳、價格欺詐和不正當競爭。

1.涉嫌虛假宣傳

歐萊雅聲稱鎖定達人直播間“全年最大力度”，根據一般理解，應當是指該商品的價格在2021年度達到最低。后歐萊雅發放大額優惠券，導致消費者在品牌自己直播間的購入價遠低于達人直播間價格，涉嫌虛假宣傳。

根據《廣告法》第4條規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實性負責。第56條規定，違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。

2.涉嫌價格欺詐

根據《禁止價格欺詐行為的規定》第3條規定，經營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的行為屬于價格欺詐行為。

價格欺詐行為包括利用標價形式和利用價格手段兩種情形。《禁止價格欺詐行為的規定》第6條規定了利用標價形式進行價格欺詐的9種情形，包括“標示的市場最低價無依據或無從比較的”。第7條規定了利用價格手段進行價格欺詐的6種情形，包括“收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾，不履行或者不完全履行的”。

歐萊雅的行為同時符合上述兩種情形，首先是全年最低沒有依據或無從比較，其次也沒有做到自己對消費者的承諾，涉嫌價格欺詐。

3.涉嫌不正當競爭

根據《規范促銷行為暫行規定》第五條規定，經營者開展促銷活動，應當真實準確，清晰醒目標示活動信息，不得利用虛假商業信息、虛構交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者或者相關公眾。第二十三條規定，“違反本規定第五條，構成虛假宣傳的，由市場監督管理部門依據反不正當競爭法第二十條的規定進行處罰。”

巴黎歐萊雅宣傳全年最大力度卻沒有履行價格承諾，涉嫌以虛假或者引人誤解的商業宣傳欺騙、誤導消費者，涉嫌不正當競爭。

@人民日報 ：尊重消費者，才不會透支信任。

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