近日，因直播預售的一款面膜產品價格比雙十一現貨價格還貴超過60%，歐萊雅被指雙十一期間存在虛假宣傳行為，相關詞條也沖上微博熱搜。昨日，此事件再次被推上熱搜。

被投訴虛假宣傳后，刪除“全年最大力度”字眼

據歐萊雅官方微博，宣稱其安瓶面膜是“全年最大力度”的一場直播里，共計50片的面膜售價為429元。然而11月1日有消費者發現，在店播直播間里50片面膜的到手價卻只有257元。據悉，巴黎歐萊雅在10月13日、14日在官方微博稱李佳琦直播間將會是全年最大優惠。但11月11日上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。

實際上，這場爭議的關鍵在于，第一波預售階段品牌放出的最高額優惠券為“滿799元減100元”，而預售過后，在11月1日-3日期間，歐萊雅又放出“滿999元減200元”的優惠券。

對此，有消費者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳，在李佳琦和薇婭直播間的預售號稱年度最低價，結果雙十一歐萊雅自己直播間卻便宜了不少，并稱希望歐萊雅能退回差價。

此外，也有消費者表示歐萊雅在聲稱產品為“最低價”之后，仍后續持續放出大額優惠券，使后續價格更低。甚至有網友表示，該店直接下架預售商品鏈接，導致消費者無處保價也無地申訴。

還有消費者在歐萊雅旗艦店詢問客服如何退差價。客服的回應是，差價是因不定期推出促銷活動導致的，不同活動的價格會有所變動。要退差價，需要提供優惠券錄屏進行核實。

除了虛假宣傳問題，在黑貓投訴平臺，有消費者投訴淘寶歐萊雅超出承諾時間不發貨，也沒有告知具體什么時候發，客服也不理人；還有消費者表示，歐萊雅拒不發貨強制退款。

根據黑貓投訴平臺數據顯示，目前集體投訴量已達到8381人，相關投訴處理率為15.89%。

歐萊雅回應：積極處理消費者問題

11月16日，歐萊雅回應稱，經了解，此次出現部分消費者以低于直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到的。

同時歐萊雅表示，在收到消費者相關反饋后，品牌已在第一時間成立專門售后服務小組積極處理消費者的相關問詢。未來巴黎歐萊雅將致力于不斷優化與提升服務品質，為廣大消費者帶來滿意的服務和體驗。

隨著互聯網技術的普及和進步，如今的網購已經成為人們生活的一部分。根據資料顯示，2019年雙十一天貓成交額為2684億元，2020年為4982億元，今年則是5403億元，可以看出，消費者們的購買力正逐步提升，想要在消費者心中占有一席之地，就要維護好自身經營的美譽度，這樣才能增加銷售額，提升業績，為了業績失去消費者的信任，會導致消費者對品牌失去信賴感，這是得不償失的。

天眼查App顯示，歐萊雅（中國）有限公司成立于2000年9月，法定代表人為Fabrice MEGARBANE（費博瑞），注冊資本約5800.95萬美元，由歐萊雅股份有限公司全資控股。歐萊雅（中國）有限公司此前曾多次因發布虛假廣告、虛假或引人誤解的商業宣傳被行政處罰，此外還涉及多項買賣合同糾紛案件。

（鈦媒體App編輯張洪錦綜合新浪財經、中國網、北京商報等）

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