11月15日消息，近日，廣西桂林王先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱，自己在11月1日京東商城促銷活動(dòng)期間購買了一批商品，“雙十一”當(dāng)天發(fā)現(xiàn)多樣商品有更優(yōu)惠的價(jià)格，購買時(shí)承諾“30天保價(jià)”，商家卻拒絕退差價(jià)。

報(bào)道稱，因王先生家正在裝修，所以“雙十一”促銷期間在京東商城購買一批裝修材料和家電。而10月31號(hào)京東就已開始雙十一活動(dòng)，且京東自營旗艦店的商品都有標(biāo)注“30天保價(jià)”。

王先生于1號(hào)購買的7件商品共花了3000元，而“雙十一”活動(dòng)當(dāng)天，再次將購買過的商品加入購物車中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)商品“預(yù)估到手價(jià)”比此前購買的價(jià)格低了。

以此聯(lián)系商家客服要求按照30天保價(jià)措施退差價(jià)時(shí)，只有一家燈具店退回了差價(jià)，其他商家均拒絕。長(zhǎng)虹品牌的客服稱，湊單滿減的產(chǎn)品不能退差價(jià)，差價(jià)只能按照單獨(dú)購買產(chǎn)品的價(jià)格來對(duì)比。

對(duì)此，11月14日，京東商城工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，計(jì)算時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，客服已經(jīng)核對(duì)訂單產(chǎn)品，并積極于客服溝通。王先生稱，有京東客服工作人員聯(lián)系他核對(duì)訂單，并表示兩日內(nèi)會(huì)按實(shí)際差價(jià)退回。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，京東多次因“30天保價(jià)”遭投訴。此前，10月底一顧客買一加手機(jī)后，不到30天就降價(jià)700元，客服稱一般是7天保價(jià)，并不受理保價(jià)退差價(jià)申請(qǐng)。（文|AI財(cái)經(jīng)社 天宇）

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