文｜AI財經社 張可心

編輯｜孫月

11月13日，“網紅零食第一股”三只松鼠剛剛發(fā)布一年一度的“雙11”電商捷報，今日一則“薇婭直播間買的三只松鼠每日堅果變質發(fā)霉”的微博迅速引起網絡熱議。

11月12日，微博當事人“三千天真”爆料稱，前一晚開了一袋三只松鼠每日堅果，結果發(fā)現完全變質發(fā)霉。向商家反饋后，商家死不承認，并要求當事人寄回剩余未開袋食品，如果剩余未開袋食品也存在“變質發(fā)霉”等問題，才同意退此單金額。商家稱已開袋的變質堅果無法作為證據，不能按照食品安全法進行賠償，如要求賠償需當事人自費送檢。

截至14日下午五點，當事人在此條微博下留言稱，“直到此時，商家依然堅持抵死不認的強硬態(tài)度，并表示‘已開封的食品就算送檢也無法作為證據’”。

AI財經社第一時間通過微博聯系到當事人，對方稱雙11期間通過薇婭直播間，下單淘寶“三只松鼠旗艦店”一整箱30包三只松鼠堅果產品，11月1日付尾款后，11月4日收到貨物。產品生產日期顯示2021年10月18日，保質期6個月。

11月11日晚當事人拆開一包堅果，其中干果包一拆開拿出來便有些濕潤，入口泛酸，判斷食品變質后，當事人第一時間拍照發(fā)給三只松鼠旗艦店客服尋求按照食品安全法賠償，但對方“一直逃避責任且態(tài)度強硬”，聲稱“已開袋產品不能作為證據，需將剩余未開封產品一起寄回，或自費鑒定確實存在問題后才同意賠償”。

當事人猜測，產品變質可能是因為包裝密封沒做好，但面對產品出現的問題，三只松鼠不僅“態(tài)度強硬”且有“店大欺客”之嫌。當事人表示已撥打12315投訴，12315回應稱7個工作日內予以回應。

據AI財經社了解到，三只松鼠被曝食品安全問題已并非首次。就在其2019年7月12日正式登陸深交所創(chuàng)業(yè)板之前，三只松鼠曾分別于2017年3月和2018年6月向證監(jiān)會提交過IPO審核，但最終都被終止審查，據中國食品產業(yè)分析師朱丹蓬稱，其多次IPO折戟的關鍵，就在于食品安全。

如今看來，成功上市并沒能幫助三只松鼠改善自身的食品安全問題。AI財經社通過在微博搜索“三只松鼠變質”、“發(fā)霉”等關鍵字，發(fā)現不少如同前述當事人一樣控訴“三只松鼠存在食品安全問題”的內容。黑貓投訴平臺上，包括“風干牛肉干發(fā)霉”、“食品鴨脖脹包”、“手剝巴旦木吃出蟲卵”在內的投訴共計1122條，遠超同行其他企業(yè)。

而就在昨天，三只松鼠剛剛宣布，雙11期間公司囊括天貓、京東、淘寶、抖音、快手、唯品會、蘇寧易購、當當等14個核心和新電商渠道休閑零食類目銷量第一，其中天貓三只松鼠每日堅果達到了48%的市場份額。變質產品的曝出，已經購買的消費者擔心，這龐大的銷量背后，還有多少發(fā)霉變質的食品正在送往消費者的手中。

更令人擔憂的是，2020年6月，三只松鼠推出新品牌小鹿藍藍，正式進軍兒童零食，雖然暫時還未有小鹿藍藍相關食品安全問題曝出，但主品牌背后所暴露出的對與供應鏈把控不力，以及代加工模式的短板，恐怕難以讓寶媽們放心。

三只松鼠作為最早憑借著輕資產“代工+品牌”模式，一路成長起來的“網紅品牌鼻祖”，雖然也有在建和合作建立自己的工廠，但始終未能脫離“代工模式”。而“代工”恰恰是最容易滋生食品安全問題的溫床，其中對于質量內控體系的建立，代工廠的選擇都必須有嚴格要求。此前三只松鼠前五大供應商之一便曾因查不到生產許可證等問題，被消費者告上了法庭，最終該供應商敗訴。

針對此次食品安全問題，三只松鼠最新回應稱，關于產品客訴具體由客服部門溝通，原因暫時不明，公司會內部調查，給消費者一個交代。

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