據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，吳女士買了一臺戴森吹風機，她說使用時會聞到一股燒焦的味道，拿到門店退換被拒絕了。

11月29號，胡女士在杭州樂堤港一樓購買了一臺戴森吹風機，價格是2600多塊錢。她說花這么多錢買了一臺吹風機，是因為試用時的體驗感不錯。

“吹造型頭發柔順，感覺吹出來的風也沒有任何味道，相對來說我比較滿意，因為決定要買近3000塊錢的吹風機，也是想提高一下生活品質，買一個好一點的”，胡女士說。

胡女士說，東西買回家之后，第一次使用是12月1號早上，可吹著吹著她聞到一股很濃的味道。

“吹風機吹出來一股塑料橡膠的味道，味道太重了”，胡女士說，她馬上聯系了戴森專柜的銷售，對方的意思是“新機器打開都有這個味道”。但胡女士對這個解釋不認可，她要求退貨或換貨。

“這個截圖是專柜店銷售和戴森官方客服溝通的留言，截圖上面有些話說的很明顯，說有部分新機使用時會有塑料味”，胡女士認為，既然戴森官方說有部分新機使用會有塑料味，那按她的理解，不排除其他新機使用是沒有塑料味的。

“我的要求很簡單，要么給我換一臺沒有味道的新機，要么就退款退貨”，胡女士說。

不過，店家拒絕了胡女士的要求，為了證明新吹風機確實能吹出來膠味，胡女士在這家戴森柜臺的插座上，插上自己的戴森吹風機試了試，記者確實聞到一股比較重的塑料味，而展臺上的機器卻沒有這個味道。

對此，杭州樂堤港戴森專柜工作人員對胡女士表示，“如果有媒體介入的話，公司有專門人去對接，需要走流程的”。

胡女士表示，“不要說什么走流程，我在你這里買的，有問題肯定要找到你們”;同時記者問，“既然部分新機有味道，那么胡女士為何不能換一臺沒有味道的新機呢?”柜臺工作人員回應稱，“具體問題還是要聯系售后”。

戴森柜臺的銷售人員還提供了戴森客服400的客服電話，官方客服表示，如果胡女士要退換貨，需要檢測確認吹風機的異味，確認是否屬于機器性能問題。

“異味確實每個人感知不一樣，工程師需要先對機器性能和使用方面進行檢測，看有沒有問題，如果有問題的話，我們肯定會開檢測單，然后進行后續的處理”，戴森客服表示。

胡女士也把相關情況反映給了市場監管部門。

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